Wednesday, April 25, 2007

Hablas español?

Y hoy me toco pelearme con un chico de soporte que claramente no entendia el tipo de respuesta que yo estaba buscando.
Y es que siendo un cliente y en una situacion en la que hubo un error de parte de la empresas que has contratado te gustaria escuchar "ah, ok, fue un error pero no volvera a pasar, y si pasa le avisaremos inmediatamente para que pueda arreglar los archivos".

Entonces tienes el caso de un hosting que varias veces cambia de maquina y hace 2 dias se murio uno de sus discos duros. Hasta aqui no es nada del otro mundo. Pero no es la primera vez que pasa y que ellos simplemente no se dan la molestia de mandar un mail a su lista de clientes para avisarles que hubo un problema, que datos pueden haberse perdido.
Entonces reclamo por esto y la persona de soporte me dice algo como:

"..lo que pasa es que la maquina no nos avisa cuando va a morir un disco señora"

y yo respondo algo como " pero han pasado 2 dias enteros y no podian si quiera avisar, y otra cosa, me parece que ha sido insolente"

y en vez de entender para donde iba me responde que me pasara con otra persona y que el no ha sido insolente queriendome decir que la maquina no les avisa cuando se cae. Como si yo pensara que realmente algo asi podria pasar?. Si me parecio una insolencia.


Ah, una cosa mas, el hosting en cuestion en AU.cl y no tengo ningun reparo en decir que puede ser un hosting mas o menos estable, pero ES CARO y la gente de soporte te trata siempre mal.

1 comment:

vr said...

Bueno, de AU ya veníamos viendo ese comportamiento despótico de la gente de soporte, que se creen que atender a los clientes es casi un favor que te hacen... con lo que uno les paga....